أين طلبي؟

يتم تحديث حالة طلبك عبر البريد الإلكتروني، بما في ذلك تفاصيل التتبع عند الشحن. يُرجى استخدام هذه المعلومات لمراقبة عملية التسليم.

كم من الوقت سيستغرق شحن طلبي؟

تستغرق معالجة الطلب عادةً من 2 إلى 3 أيام عمل. ويتم التسليم خلال 5 إلى 7 أيام عمل، حسب موقعك الجغرافي.

هل يمكنني تغيير محتويات طلبي؟

يمكنك إجراء تعديلات على طلبك خلال 24 ساعة من تقديمه. يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء للحصول على المساعدة الفورية.

ماذا لو تم فقدان طلبي أو سرقته؟

في حالة فقدان أو سرقة الطلبات، اتصل بخدمة العملاء لدينا على الفور. وسوف نبدأ تحقيقًا مع شركة الشحن ونستكشف خيارات الاستبدال أو الاسترداد حسب الضرورة.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بما في ذلك Visa وMastercard وAmerican Express. بالإضافة إلى ذلك، نحن نقبل أيضًا PayPal لتسهيل الأمر عليك.

هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟

نحن نضع أمنك في المقام الأول. يتم تشفير جميع المعاملات باستخدام تقنية SSL، ولا نقوم بتخزين أي من معلومات الدفع الخاصة بك.

هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟

نقدم خيار الدفع بالتقسيط بدون فوائد من خلال شريكنا Affirm. ما عليك سوى اختيار Affirm كطريقة الدفع أثناء إتمام عملية الشراء.

أواجه مشكلة في عملية الدفع. ماذا ينبغي لي أن أفعل؟

إذا كنت تواجه مشكلات في الدفع، فيرجى التأكد من إدخال تفاصيل بطاقتك بشكل صحيح، بما في ذلك عنوان الفاتورة. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بالبنك أو تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على مزيد من المساعدة.

هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟

نقوم بالشحن إلى العديد من البلدان حول العالم. يُرجى مراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا أو التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لمعرفة ما إذا كنا نقوم بالشحن إلى موقعك المحدد.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

سيتم تزويدك برقم التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. يمكنك استخدام هذا الرقم لمراقبة تقدم طلبك على موقع الويب الخاص بشركة الشحن الخاصة بنا.

ما هي رسوم الشحن؟

تختلف رسوم الشحن حسب الوجهة وحجم الطلب. سيتم حساب جميع رسوم الشحن وعرضها عند إتمام عملية الشراء.

ماذا لو لم أكن في المنزل لاستلام طلبي؟

إذا لم تكن متاحًا أثناء وقت التسليم، فعادةً ما سيحاول ساعي البريد الخاص بنا توصيل الطرد الخاص بك عدة مرات أو ترك ملاحظة تحتوي على تعليمات لترتيب إعادة التسليم أو الاستلام من مستودع محلي.

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟

نحن نقبل الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام. يجب أن تكون المنتجات جديدة وغير مستخدمة. يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات مثل المنتجات المخفضة أو المخصصة قد لا تكون مؤهلة للإرجاع.

كيف يمكنني البدء في عملية الإرجاع؟

لبدء عملية الإرجاع، تفضل بزيارة صفحة "الإرجاع" واتبع الإرشادات المقدمة. يمكنك أيضًا التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

هل سيتم محاسبتي على إرجاع المنتج؟

تقع مسؤولية رسوم شحن الإرجاع على عاتق العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.

كم من الوقت يستغرق معالجة الإرجاع؟

بمجرد استلام المنتج المرتجع، يرجى السماح لنا بمدة تصل إلى 14 يومًا لمعالجة إرجاعك وبدء استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

كيف يمكنني إنشاء حساب؟

يمكنك إنشاء حساب بالضغط على زر "تسجيل" على موقعنا، ثم اتبع التعليمات لإدخال معلوماتك الشخصية وإنشاء كلمة مرور.

لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي. ماذا يجب أن أفعل؟

إذا نسيت كلمة المرور، يرجى النقر على رابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول. سيُطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني، وسنرسل إليك رابطًا لإعادة تعيين كلمة المرور.

كيف يمكنني تحديث معلومات حسابي؟

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى صفحة "إعدادات الحساب". هنا، يمكنك تحديث معلوماتك الشخصية وعنوان الشحن وطرق الدفع.

هل معلوماتي الشخصية آمنة؟

نحن نأخذ أمن البيانات على محمل الجد. نستخدم تشفيرًا متقدمًا وتدابير أمان لحماية معلوماتك الشخصية. نحن لا نبيع أو نشارك معلوماتك مع أطراف ثالثة.

هل تقدمون ضمانًا على منتجاتكم؟

نعم، نحن ندعم جودة منتجاتنا. تأتي معظم المنتجات بضمان لمدة عام واحد يغطي عيوب التصنيع. يرجى الرجوع إلى صفحة المنتج للحصول على تفاصيل الضمان المحددة.

هل يمكنني طلب منتج غير متوفر حاليًا؟

بالنسبة للمنتجات التي نفدت من المخزون، نقدم خيار "إرسال بريد إلكتروني إليّ عند توفره". ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد عودة المنتج إلى المخزون.

لدي سؤال غير مدرج هنا. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

نحن هنا لمساعدتك! يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا من خلال النقر على رابط "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني. فريقنا جاهز لمساعدتك في أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديك.